Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en Senior kundeservicemedarbeider som kan styrke vår servicefunksjon og bidra til en førsteklasses kundeopplevelse i alle kontaktflater. I denne rollen vil du være en sentral ressurs for både kunder, kolleger og ledelse, og du vil håndtere komplekse henvendelser med profesjonalitet, empati og løsningsorientering. Stillingen passer for deg som har solid erfaring fra kundeservice eller support, og som trives med å kombinere operativt arbeid med faglig veiledning og kontinuerlig forbedring av prosesser.
Som senior i supportmiljøet forventes det at du tar eierskap til krevende saker, identifiserer rotårsaker og følger opp til løsningen er implementert og kunden er tilfreds. Du vil ofte være kontaktpunkt for eskalerte henvendelser, og det er derfor viktig at du kommuniserer tydelig, rolig og tillitsvekkende, også i situasjoner med høyt tempo eller misfornøyde kunder. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger som salg, drift, logistikk, økonomi og IT for å sikre raske og presise avklaringer.
Rollen innebærer også et ansvar for å bidra til kvalitet i teamet. Du vil støtte mindre erfarne kolleger gjennom opplæring, faglig sparring og deling av beste praksis. I tillegg vil du bidra til å forbedre rutiner, dokumentasjon, kunnskapsbaser og arbeidsflyt, slik at teamet kan jobbe mer effektivt og levere mer konsistent service. Vi ser etter en person som ikke bare løser dagens utfordringer, men som også ser muligheter for forbedring og tar initiativ til endring.
For å lykkes i stillingen bør du ha sterk forretningsforståelse, gode digitale ferdigheter og evne til å prioritere mellom flere oppgaver samtidig. Du må være komfortabel med å bruke CRM-systemer, supportsystemer og andre relevante verktøy for saksbehandling og rapportering. Erfaring med KPI-er som svartid, løsningsgrad, kundetilfredshet og servicekvalitet vil være en fordel. Det er også viktig at du forstår hvordan god kundeservice påvirker lojalitet, omdømme og virksomhetens resultater.
Vi tilbyr en rolle med stor påvirkningskraft, varierte arbeidsoppgaver og gode muligheter for faglig utvikling. Du blir en del av et miljø som verdsetter samarbeid, ansvar og høy servicegrad. Dersom du motiveres av å hjelpe mennesker, løse problemer og skape struktur i en travel hverdag, kan dette være en svært spennende mulighet. Vi ønsker en person som kombinerer erfaring med engasjement, og som vil være med på å løfte kundeopplevelsen til neste nivå.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Følge opp eskalerte saker og sikre rask og korrekt løsning
- Veilede kunder i produkter, tjenester, rutiner og selvbetjeningsløsninger
- Samarbeide med interne avdelinger for å løse kundesaker effektivt
- Bidra til opplæring og faglig støtte for mindre erfarne kolleger
- Dokumentere saker nøyaktig i CRM- og supportsystemer
- Identifisere forbedringsområder i prosesser og kundereiser
- Overvåke servicekvalitet og bidra til oppnåelse av teamets KPI-er
Krav
Text copied to clipboard!- Flere års erfaring fra kundeservice, support eller lignende rolle
- Dokumentert evne til å håndtere krevende kunder og komplekse saker
- Svært gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Gode digitale ferdigheter og erfaring med CRM- eller supportsystemer
- Evne til å arbeide strukturert, selvstendig og under tidspress
- Sterk problemløsningsevne og høy grad av serviceinnstilling
- Erfaring med opplæring, veiledning eller faglig støtte er en fordel
- God forståelse for kundereise, kvalitet og kontinuerlig forbedring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvor mange års erfaring har du fra kundeservice eller support?
- Har du erfaring med å håndtere eskalerte eller komplekse kundesaker?
- Hvilke CRM- eller supportsystemer har du jobbet med tidligere?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kommunikasjon med kunder?
- Har du erfaring med å veilede eller lære opp kolleger?
- Hvordan prioriterer du når flere hastehenvendelser kommer samtidig?
- Hva motiverer deg mest i en seniorrolle innen kundeservice?
